Dana 2. studenog, Xiye je održao jedinstvenu konferenciju za učenje menadžerskog kadra s glavnom temom "jačanje korisničke službe i stavljanje korisnika u središte pažnje". Cilj konferencije bio je produbiti svijest o usluzi svih zaposlenika, zagovarati razmišljanje iz perspektive korisnika i naučiti temeljne vrijednosti Xiye kulture, "iskrenost i ljubav". Bez obzira na veličinu korisnika, trebali bi iskreno komunicirati jedni s drugima, dobro služiti svakom korisniku i zadovoljiti ga.
Sastanak je započeo u svečanoj i entuzijastičnoj atmosferi, a visoki dužnosnici iz Xiyea prvo su održali govore. Naglasili su da je u današnjem dobu usmjerenom na usluge, visokokvalitetna korisnička usluga postala važna komponenta ključne konkurentnosti tvrtke. Stoga Xiye mora pratiti tempo vremena i duboko usaditi koncept "usmjerenosti na kupca" u svoje srce i eksternalizirati ga u svojim postupcima.
Na sastanku je viši menadžment tvrtke analizirao i pregledao prošle slučajeve, zorno demonstrirajući postignuća i izazove s kojima se Xiye suočavao u korisničkoj službi u prošlosti. Istaknuo je da iako je tvrtka dobro poslovala u pružanju usluga svojim glavnim kupcima, još uvijek postoji prostor za poboljšanje u održavanju nekih malih i mikro kupaca. U tu svrhu, Xiye će poduzeti niz mjera, uključujući optimizaciju procesa pružanja usluga, poboljšanje brzine odgovora, jačanje personaliziranih usluga itd., kako bi se osiguralo da svaki kupac može osjetiti Xiyeovu predanost i brigu.
Sažetak sastanka. Predsjednik Xiyea još je jednom ponovio važnost rada na korisničkoj službi i pozvao menadžerske kadrove da predvode primjerom, s više entuzijazma i praktičnih akcija, kako bi zajednički promovirali rad tvrtke na korisničkoj službi na novu razinu. Naglasio je da ne pravimo razliku između velikih i malih kupaca, sve dok su kupci, moramo pružiti pažljivu uslugu. Korisnička služba nije samo zahtjev za više rukovodstvo, već i misija koju svaki menadžer srednje razine i zaposlenik na lokalnoj razini mora ispuniti. Samo uz sudjelovanje i zajedničke napore svih zaposlenika može se istinski provesti koncept "usmjerenosti na kupca".
Gledajući u budućnost, Xiye će se i dalje pridržavati filozofije usluge "usmjerene na kupca, iskrene usluge svakom korisniku", stalno inovirati modele i metode usluge te kupcima pružiti bolja i učinkovitija iskustva usluge. Istovremeno, tvrtka će dodatno ojačati internu obuku i upravljanje, poboljšati svijest zaposlenika o uslugama i profesionalne sposobnosti te osigurati da svaki zaposlenik može postati glasnogovornik i širitelj brenda tvrtke.
Ovaj sastanak ne samo da je istaknuo smjer u kojem Xiye treba ojačati rad na korisničkoj službi, već je i dodatno potaknuo entuzijazam i kreativnost zaposlenika. Vjerujem da će Xiye zajedničkim naporima svih zaposlenika sigurno uvesti u sjajniju budućnost.
Vrijeme objave: 05.11.2024.