Xiye je 2. studenog održao jedinstvenu konferenciju o učenju menadžerskog kadra sa središnjom temom "jačanja korisničke službe i stavljanja kupaca u središte". Konferencija je imala za cilj produbiti svijest o uslugama svih zaposlenika, zagovarati razmišljanje iz perspektive kupaca i naučiti temeljne vrijednosti Xiye kulture, "iskrenosti i ljubavi". Bez obzira na veličinu kupca, oni bi trebali međusobno komunicirati iskreno, dobro služiti svakom korisniku i zadovoljiti ga.
Sastanak je započeo u svečanoj i entuzijastičnoj atmosferi, a visoki čelnici iz Xiyea prvi su održali govore. Naglasili su da je u današnjem razdoblju usmjerenom na usluge, visokokvalitetna korisnička usluga postala važna komponenta temeljne konkurentnosti poduzeća. Stoga Xiye mora ići ukorak s tempom vremena i duboko ugraditi koncept "usmjerenosti na kupca" u svoje srce i eksternalizirati ga u svojim postupcima.
Na sastanku je više rukovodstvo tvrtke analiziralo i pregledalo prošle slučajeve, zorno pokazujući postignuća i izazove s kojima se Xiye suočavao u službi za korisnike u prošlosti. Istaknuo je da, iako je tvrtka dobro opsluživala svoje glavne kupce, još ima prostora za napredak u zadržavanju nekih malih i mikro kupaca. U tu svrhu, Xiye će poduzeti niz mjera, uključujući optimizaciju uslužnih procesa, poboljšanje brzine odgovora, jačanje personaliziranih usluga itd., kako bi osigurao da svaki korisnik može osjetiti Xiyeovu predanost i brigu.
Sažetak govora skupa. Predsjednik Xiye još jednom je ponovio važnost rada korisničke službe i pozvao rukovodeće kadrove da daju primjer, s više entuzijazma i praktičnih radnji, kako bi zajednički promicali korisničku službu tvrtke na novu razinu. Naglasio je da ne pravimo razliku između velikih i malih kupaca, sve dok su kupci, moramo pružiti pažljivu uslugu. Služba za korisnike nije samo uvjet za više rukovoditelje, već i misija koju svaki menadžer srednje razine i zaposlenik na bazi mora ispuniti. Samo uz sudjelovanje i zajedničke napore svih zaposlenika može se istinski implementirati koncept "usmjerenosti na korisnika".
Gledajući unaprijed u budućnost, Xiye će se nastaviti pridržavati filozofije usluge "usmjerene na kupca, iskrene usluge svakom korisniku", neprestano inovirati modele i metode usluge te korisnicima pružati bolja i učinkovitija iskustva usluge. U isto vrijeme, tvrtka će dodatno ojačati internu obuku i upravljanje, povećati svijest zaposlenika o uslugama i profesionalne sposobnosti te osigurati da svaki zaposlenik može postati glasnogovornik i širitelj brenda tvrtke.
Ovaj sastanak ne samo da je pokazao smjer za Xiye da ojača rad korisničke službe, već je i dodatno potaknuo entuzijazam i kreativnost zaposlenika. Vjerujem da će zajedničkim naporima svih zaposlenika Xiye sigurno uvesti sjajniju sutrašnjicu.
Vrijeme objave: 5. studenog 2024