Kako bi povećao zadovoljstvo korisnika i promicao kontinuirano poboljšanje kvalitete usluge, Xiye je pokrenuo niz mjesečnih aktivnosti korisničke službe s temom "Poboljšanje kvalitete performansi i vrijednosti usluge". Ova aktivnost ima za cilj produbiti odnos s klijentima i pružiti profesionalnije i učinkovitije iskustvo usluge.
Tijekom razdoblja kampanje, svaki je odjel organizirao optimizirane mjere poboljšanja usluge, uključujući seminare o tehničkoj razmjeni, programe povratnih posjeta korisnicima i ankete o zadovoljstvu kupaca. Postojeći servisni procesi su razvrstani i optimizirani kako bi se smanjile nepotrebne veze i poboljšala brzina odgovora i učinkovitost usluge. Osim toga, organizacija jača obuku servisnog osoblja kako bi osigurala da svaki zaposlenik može pružiti profesionalnu i pravovremenu uslugu kupcima. Za opremu otkriva i uklanja skrivene opasnosti opreme kroz inspekciju i optimizaciju mreže, te daje prijedloge za održavanje i optimizaciju te ih provodi kako bi se izbjegli kvarovi opreme. Kroz ovaj niz inicijativa, Xiye se nada da će dublje razumjeti potrebe kupaca, riješiti različite probleme s kojima se korisnici susreću u procesu korištenja opreme, te u isto vrijeme prikupiti povratne informacije kupaca za kontinuirano poboljšanje proizvoda i usluga.
Proces realizacije projekta, inženjerski centar, marketinški centar kao prva osoba odgovorna za službu za korisnike, servisno i tehničko osoblje trebaju stalnu komunikaciju s kupcima, pravovremenu povratnu informaciju o tijeku radova, slušanje komentara i prijedloga kupaca, te aktivno prilagođavanje plana rada. kako bi se osiguralo da konačna isporuka projekta u potpunosti zadovolji zahtjeve kupaca. Način pristajanja svakog voditelja projekta specijaliziran je za komunikaciju i pristajanje za građevinski projekt, kako bi projektna situacija bila jasna u jednom zalogaju, a projektna komunikacija učinkovita. Izgradili smo sustav upravljanja odnosima s kupcima kako bismo točno shvatili trend promjena potražnje kupaca, pružili personalizirana i prilagođena rješenja usluga i pomogli u razvoju poslovanja kupaca.
"Fokusiranje na kupca i služenje svakom kupcu" dugoročna je poslovna filozofija tvrtke Xiye, koja je vođena potrebama kupaca. Pridržavajući se strateške orijentacije usmjerenosti na kupca, Xiye se upušta u područje usluga i proširuje konotaciju usluge, tako da svaki servisni kontakt postaje važna prilika za oblikovanje imidža marke i prenošenje vrijednosti poduzeća. Čvrsto vjerujemo da je jedini način da pridobijemo trajno povjerenje kupaca služiti im svim srcem i odnositi se prema njima iskreno. , tako da možemo nacrtati prekrasnu sliku situacije u kojoj svi pobjeđuju i zajedno stvoriti svijetlu budućnost punu neograničenih mogućnosti.
Mjesec korisničke službe je početna, a ne završna točka. U budućem radu, Xiye će uvijek podržavati ovaj temeljni koncept usluge, pridržavati se potražnje kupaca, stalno inovirati metode usluge, optimizirati iskustvo usluge, tako da kvalitetna korisnička usluga bude internalizirana kao dio korporativne kulture, tako da svaki kupac Tko je došao u kontakt s nama može osjetiti vrijednost profesionalne, intimne i nadilaze očekivanja usluge. Postavite svrhu team buildinga prema usluzi i uzmite zadovoljstvo korisnika kao kriterij za mjerenje cjelokupnog posla. Zajedno ćemo napisati novo poglavlje usluge usredotočeno na potrebe kupaca, izgraditi čvrst most između poduzeća i kupaca, ostvariti zajedničku vrijednost i stvoriti bolju budućnost.
Vrijeme objave: 27. ožujka 2024